DT News - Austria - Zahnambulatorien der VGKK schneiden gut ab

Vorarlberger Gebietskrankenkasse

Di. 29 Jänner 2013

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DORNBIRN - Die Zufriedenheit der Patienten und Patientinnen mit den Zahnambulatorien der Vorarlberger Gebietskrankenkasse (VGKK) ist erneut ausgesprochen positiv – dies zeigen die aktuellen Zahlen für das Jahr 2012. Lediglich in Bezug auf die Wartezeit gibt es noch Verbesserungsbedarf.

Die Vorarlberger Gebietskrankenkasse führt alle zwei Jahre eine repräsentative Befragung (rund 800 Fragebogen) hinsichtlich der Zufriedenheit der Patientinnen und Patienten in den Zahnambulatorien durch. Aktuell liegen die Zahlen für 2012 vor und sie bescheinigen den drei Einrichtungen in Bregenz, Dornbirn und Feldkirch durchwegs gute Werte (im Schnitt 1,39), die sich im Vergleich zu 2010 (im Schnitt 1,44) auf hohem Niveau weiter verbessert haben.

Die Ergebnisse sehen im Detail so aus: Das Zahnambulatorium in Bregenz konnte sich von 1,41 im Jahr 2010 auf 1,37 verbessern. Ähnlich gut das Ambulatorium in Feldkirch: der Note 1,46 bei der Befragung vor zwei Jahren steht 2012 die Bewertung 1,41 gegenüber. Und in der Einrichtung in Dornbirn verbesserte sich die PatientInnenzufriedenheit von 1,45 auf 1,4.

Gefragt wurden die Patientinnen und Patienten unter anderem hinsichtlich Termineinhaltung, Wartezeiten, Öffnungszeiten, Zufriedenheit mit der Aufklärung über ihren zahngesundheitlichen Zustand, die Ausführung der Behandlung und den Gesamteindruck, den die Ambulatorien hinterließen. „Für uns sind diese Werte Bestätigung und Auftrag zugleich", analysieren Prim. Dr. Michael Grobner, zahnärztlicher Leiter und Werner Eisele, administrativer Leiter der Zahnambulatorien die Ergebnisse. "Bestätigung, dass wir auf dem richtigen Weg und die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sehr bemüht um unsere Patientinnen und Patienten sind und Auftrag, nicht nachzulassen und in Bereichen, wo noch Bedarf besteht, nachzubessern."

Verbesserungsbedarf sehen einige der befragten PatientInnen im Bereich der Wartezeit für Termine. Diese Wartezeiten ergeben sich aufgrund der großen Nachfrage und der damit verbundenen Vollauslastung der vorhandenen Behandlungsstühle. Die Zahnambulatoriumsleitung ist laufend bemüht, Behandlungsabläufe zu optimieren, um die Wartezeiten möglichst gering zu halten.

Die nächste Patientenbefragung wird von der VGKK im Jahr 2014 durchgeführt.

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